1.  เป็นด่านตรวจคนเข้าเมืองที่ให้บริการอย่างมีคุณภาพ ( Service Quality )
  2. มีประสิทธิภาพในงานด้านความมั่นคง (Security Efficiency )
  3. โดยยึดถือความพึงพอใจและประโยชน์สุขของประชาชนเป็นหลัก ( People Satisfy & Benefit )
  4. ภายใต้นโยบายของรัฐ และสำนักงานตำรวจแห่งชาติ (Government & Police Policy)
  5. คำนึงถึงความสัมพันธ์ฉันท์มิตรระหว่างราชอาณาจักรไทยและสหภาพพม่า
      (Friendly relations between the Kingdom of Thailand and theUnion of Myanmar)
  6. คุณภาพของการบริการในความหมายของด่าน ตม.แม่สาย ( SERVICE QUALITY )
  7. การเข้าถึง/ความสะดวกในการรับบริการ ( ACCESIBILITY AND CONVENIENCE )
  8. สถานที่สามารถไปมาสะดวก, เวลาเปิดทำการที่เหมาะสม,ความพร้อมของเจ้าหน้าที่ในการให้บริการ
      ความไม่ยุ่งยากหรือง่ายต่อความเข้าใจ ( SIMPLISITY )
  9. การให้บริการที่ถูกต้อง ( ACCURACY )
10. การให้บริการที่รวดเร็ว ( TIMELINESS )
11. การให้บริการที่ปลอดภัย ( SAFETY )
            -  การกำหนดกลุ่มเป้าหมายของการบริการ
            -  การให้คำปรึกษาต่อผู้รับบริการ
            -  การกำหนดมาตรฐานของการบริการ
            -  การให้รายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ
            -  การมีทางเลือกให้ผู้รับบริการ
            -  การมีกลไกรับข้อร้องเรียนจากผู้รับบริกา